Política de reembolso
Nos termos da lei, a a.li.ás permite a troca e devolução de artigos, desde que não tenham sido utilizados pelo cliente e que mantenham as mesmas condições de apresentação de quando foram enviados.
Os pedidos de troca ou devolução deverão ser dirigidos de forma inequívoca para hello@alias.com.pt, no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda.
Só serão aceites trocas por artigos de valor igual ou superior ao artigo a trocar. Os valores inerentes aos portes de envio do processo de troca são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução por defeito ou outra não conformidade relativamente aos produtos encomendados, a a.li.ás assume a responsabilidade pela recolha do artigo numa morada a indicar pelo cliente (desde que se situe no mesmo país em que a encomenda foi inicialmente efectuada), bem como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.
A devolução do valor inerente aos artigos é efectuada através de modalidade a acordar com o cliente.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da a.li.ás mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, efetuamos uma análise criteriosa do mesmo e a devolução só será aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- O(s) produto(s) não apresenta(m) sinais de uso ou manuseio;
- O(s) produto(s) mantém intactas as características e rótulos originais;
- O(s) produto(s) estão completos e foram enviados juntamente com todo o material que acompanhou o pedido original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deverá indicar o número da encomenda e comprovativo de defeito, se existir.
As encomendas a trocar ou devolver deverão ser enviadas por correio registado para Rua S. Tomé e Príncipe, Lote 40, 3880-107 Ovar.
